林莉（化名）近期在某票务平台购票后，因个人原因申请退票。她在下单到退票期间不到两分钟，就被扣除了16元的手续费。尽管人工客服承诺补偿两张10元的代金券，但这些代金券一直未到账。林莉在此过程中情绪激动，不小心发了一句脏话，没想到平台的AI客服竟然也用同样的脏话回复她。
林莉随后向人工客服反馈该情况，但对方没有对此进行任何解释，只是表示会发放代金券。在她再次询问AI客服为何骂人时，人工客服则保持沉默。林莉只希望能退回那16元手续费。
记者联系该票务平台的客服，工作人员表示无法查看完整的聊天记录，会对此进行核查，认为AI不应该出现侮辱性回复。同时，他们确认了收费的正当性，并表示代金券会在通话期间内发送给林莉。至发稿时，记者未收到平台关于此事的进一步回应。
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